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电商代运营实则圈套!3000企业被骗2.43亿
2016-9-1

上海派索点评:前2天央视曝光了电商代运营行业的欺骗手段,联想到网站建设服务行业和SEO网络营销行业,有些话我们想说出来这样可以让我们的潜在客户可以避免掉进一些坑。电商网站代运营这种商业模式前几年刚出来的时候,我们就不看好。我们的想法很简单:如果一个电商网站代运营公司真的有能力能给客户负责任的代运营好,这个电商网站代运营公司完全可以自己直接找各种品牌、各种工厂来通过产品利润分成方式代理合作,没必要通过电商网站代运营服务这种赚钱模式来做。而要想真正做好电商运营,哪怕成功运营好1个或者2个电商品牌都是一件很难的事情。更不要说那些代运营公司吹嘘运营好了几百个甚至几千个电商网站和电商品牌。

有谁比做业务的更了解你自己的产品?有谁比做业务的更了解你自己的公司?有谁比做业务的更了解你自己的客户?有谁比做业务的更了解你自己的竞争对手?有谁比做业务更了解你自己的市场? 肯定是你自己或者你自己的公司啊。自己不做运营让别人做代运营,注定是条崎岖坎坷的道路。

在电商代运营业务出现之前的更早时期,互联网出现了各种SEO网络营销公司,打着让客户网站在搜索引擎里排名靠前的旗号来赚钱。在搜索引擎发展早期,是有一些用处,因为当时搜索引擎也存在一些缺陷。但是到了现在,随着搜索引擎自身的完善和发展,许多SEO网络营销外包业务更多也是个坑。同样的道理:如果各类SEO网络营销公司真的可以让客户网站稳稳的排在搜索引擎前面,这些SEO网络营销公司为什么不直接利用他们号称的先进的SEO技术手段来找各种品牌、各种工厂通过产品利润分成方式代理合作赚钱呢?SEO有一定的作用,但是不能宣传成神话,而且目前作用越来越小。各个搜索引擎自身的排名规则基本上一年一大变,2个月一小变。无法稳稳的排在搜索引擎搜索结果前面是SEO网络营销的硬伤。
淘宝代运营如果真的效果很好,淘宝官方的直通车关键词就没人买了;百度SEO优化如果真的效果很好,百度官方的关键词推广就没人买了。但是事实是淘宝直通车官方收入和百度推广官方收入每年都在不断上升。

央视财经(《经济与法》)这几年,依靠互联网蓬勃发展的势头,电商经济迅速窜红。尤其对80后90后年轻人来说,经营网店已不是什么新鲜事儿。网络上、朋友圈里,经常传出某某人开网店日进斗金、做微商一夜暴富的故事。于是有很多年轻人朋友便想投身这个行当,开网店、做电商实现创业梦想。可是,对网络技术和电商运作知识,每个人掌握和了解的程度有很大差异,所以另外一个行业便应运而生了,这就是电商代运营。 什么叫代运营呢?简单地说,就是如果你不懂经营网店,那我来替你经营管理,当然需要收取相应的费用。这本来是非常有市场需求的行业,可偏偏就有人嫌正规的代运营赚钱太慢,他们打着电商代运营的名义,干起了非法捞钱的勾当。当有些被坑害的电商商家上门维权时,甚至遭到了一群黑衣人的毒打,在深圳龙华就发生了这样的事情。
上海派索点评:一家公司最重要的3方面核心工作是产品、服务、运营/营销。现在公司产品可以让工厂OEM代生产,如今连公司网站运营和营销都能代的?这种业务的出现迎合了某些懒惰创业者/公司管理者的需求,为将来的失败埋下了伏笔。注意骗子喜欢针对人性的弱点来布局,有的创业者/公司管理者或贪便宜、或自己懒惰图省事,等等。创业者/企业管理者在进入新的陌生领域的时候一定要对新的领域(例如电子商务领域)有敬畏之心。





据当时参加维权活动的刘常伟描述,当时的场面非混乱,来人个个气势汹汹,蛮不讲理。这些人究竟是什么人?为什么要用极端的手段对付刘常伟他们这些维权的电商呢?刘常伟以自己的亲身经历,给我们讲了个大概。 2014年做传统生意的刘常伟,决定在网络上开一家卖灯具的天猫店。可是从未做过电商的他却碰到了一件挠头事儿,对于网店的经营管理一时摸不着门道。 苦恼中的刘常伟忽然间听说,有一些替电商运营网店业务的公司,可以解决他所面临的问题。在网上一番搜索后,深圳一家名叫淘公关的代运营公司进入了刘常伟的视线。当刘常伟去这家公司考察的时候,一下就被这家公司的场面给吓到了。这家公司规模很大,有三、四百人。
上海派索点评:骗子公司为了让客户相信自己,往往很注重包装。许多客户会被骗子公司数百人的场面迷惑。在互联网领域,真正懂技术的,或者真正懂营销的人才,其实并不多,没个十年八年沉淀很难被称之为专业。就算有几百个行业里超过10年专业人士,骗子公司哪里有实力聘请几百个行业资深的人,只能聘用一些底薪很低的业务人员或者毕业生来工作,以充人数。
还有的公司热衷于参与大会评奖,对外宣传获得了某某很牛B的评比奖项,其实私底下是自己掏钱赞助买来的。
也有的公司管理者喜欢把和某某大人物(或省市领导、或明星和演员、或行业知名人士)的合影放在醒目位置进行市场宣传。(如果是1个自信的有实际能力的人,为什么要靠和别人合影来衬托?恰恰说明这个人是没有自信的。)
以上这些都是迷惑客户的包装手段。
我们在5年前就提过一个简单的办法判断1家公司是否靠谱:查询搜索引擎(百度,搜狗等)上的用户过往投诉历史记录。在百度或者搜狗搜索引擎上搜索关键字“公司名称+垃圾”,“公司名称+骗子”。任何行业都存在小部分垃圾公司甚至骗子公司,一些只顾赚钱忽悠客户的公司,声誉不太好口碑差的公司忽悠客户后客户气愤之下会主动在网络上留下一些负面信息。另1方面,网络上对某家公司的正面好评信息不要过多在意,看看就可以了不要太认真,因为有可能是找水军刷的好评。通常情况下面,服务好客户只是本职工作,服务做得好,被服务好的客户一般没时间也没动力在其它网站上(例如bbs或者blog)刻意的留下对某家公司的好评。



业务员说他们公司运营的负责人是从淘宝网出来的,很有经验。随后,淘公关的运营人员又给刘常伟看了他们做的一些成功案例。当刘常伟问道像他这样一个新店一年能做多少销售额的时候,运营人员说一年五百万没问题。 500万,这个数字从淘公关运营人员嘴里一说出来,刘常伟是又惊又喜。惊的是,自己一直做零售,费尽辛苦一年下来也就不到100万流水。而一家刚注册的天猫新店一年能做500万销售额,这也太吓人了吧。喜的是,如果真如这运营人员说的,那今后生意可就不愁了。但是运营人员告诉刘常伟要想完成这个目标,收费也不便宜,一年的代运营费用是17万,分四期付。 一年17万的代运营费用,看起来不少,但刘常伟也暗自算了笔账,感觉一年17万还划算。 在经过一番讨价还价之后,刘常伟和淘公关签订了代运营合同。在这份合同中,双方除了约定销售任务和提成之外,还特别备注了一条约定,第一季度支付的费用为硬件成本费用,不得退款。
上海派索点评:设定销售目标很简单,怎么执行完成好销售目标不简单。不能光听结果,需要注重过程。在合同里需要做好销售目标不能完成的善后处理方式,以免引起纠纷。
创业者/公司管理者不注重合同内容,只看对方公司表面和听对方人员口头承诺,这也为将来的合作失败又埋下的一个伏笔。好的对双方都公平的合同条款内容可以在双方合作一开始的时候就避免将来的风险,保护双方的利益。



这里我有必要普及一下电商代运营知识。电商代运营全称是电子商务代运营服务,是传统企业以合同的方式委托专业电子商务服务商为企业提供部分或全部的电子商务运营服务或网络营销服务。电商代运营可以帮助企业有效地降低成本,获得更专业的服务,提高工作效率,满足企业对拓展电子商务战略的需求。刘常伟在交了7万元的第一期费用后,回到家的他是抑制不了心中的喜悦,以为有了代运营,马上就可以开店运营了。可是,接下来的事却让他傻眼了。过了十来天,网店上只上了两、三款图片,有的是网上下载的,有的用自己提供的原图,连PS都没做。 刘常伟是气不打一处来,想要和代运营公司沟通,但此刻情形已完全不同,交钱时的笑脸,被冷冰冰的拖延所取代。打电话不接,接了也是找各种借口拖延。一个月后,连公司的门都不让刘常伟进了。刘常伟心里发毛了,感觉自己可能遇上了骗子。
上海派索点评:这种场景是否很熟悉?不仅是在电商网站代运营领域,在SEO网络营销领域,在网站建设服务领域,都有这种骗子公司。



刘常伟在网上搜索,发现和他有同样遭遇的人不在少数,并且还自发组成了一个淘公关维权群,退钱无门的刘常伟没有犹豫也加入了其中。他和全国各地的受害者到深圳上门维权,结果遭到了毒打。按理说,这种事应该走法律程序,电商们犯不上一起跑到深圳直接和淘公关公司理论啊?刘常伟说,许多受害者都和这家公司到法院打过官司,依据当初签订的合同,虽然法院都判决了这家公司违约,但因为合同中有专门的约定,电商商家们都没法办拿回所缴纳的第一期费用。这些店商们也曾向公安机关报过案,但大多数都被认为是民事纠纷,无法刑事立案。看起来,这家公司还真是研究出了一整套对付法律制裁的路数。难道,现行法律就真的拿他们没有办法了吗? 不断有因电商维权而导致的冲突发生,这引起了当地警方的注意,他们开始着手调查这家公司,发现这家原来名为淘公关的公司,已经更名为广明发公司。名字虽然更改了,但经营的仍然是电商代运营业务。
上海派索点评:这个时候才上搜索引擎搜索已经晚了,应该在签合同之前就去搜索公司的负面信息。骗子会积累行骗经验,越来越狡猾。势单力孤确实不是对手,受骗之后联合维权是上策。因为1个骗子公司一般来说不太可能只骗1个客户。



从表面上看,广明发和这些电商商家的官司只是一个又一个的合同纠纷,似乎不存在什么欺诈,但警方注意到了一个细节,广明发公司似乎特别乐于和维权的电商打官司。只要商家去法院告了,就说明商家认可合同纠纷,那么这家公司就不是诈骗行为了。 主办这起案件的是龙华刑警大队大队长陈江,他在调阅了大量受害人和广明发公司签订的合同后发现了一个问题。按照合同,商家要分四个季度交纳一年的服务费,警方认为有诈骗嫌疑,商家交纳第一笔钱后,不得不不断投入。而且警方发现三千多客户,没有一例是完成销售目标的,所有合同都是半途中止。
上海派索点评:广明发的生财之道是赚取合同第1笔费用(预付款)。后面的事情就不管了。不止是电商代运营行业出现这种事情,在SEO网络营销行业,网站建设行业也有这种骗子公司,以赚取客户第1笔预付款为盈利目标。对策是客户在和对方签订合同的时候,一定要在合同里约定好,是否有退款条款,什么情况下可以退全款,什么情况下可以退一部分款,都在合同里约定好。对双方公平的合同,一般需要在合同里有退款这方面的约定内容。合同条款内容对签字任何一方(不管是甲方还是乙方)过于严苛的话,就需要小心谨慎对待了。



如果说一个人做代运营没成效是偶然,但三千多客户都做代运营却没有一个赚钱的,哪这就可真有问题了。随着对广明发公司调查的不断深入,办案人员感觉这个公司不仅仅存在涉嫌欺诈电商客户的问题,为了独霸市场,广明发公司居然将黑手伸向了同行业的竞争对手。 2015年年初的一天,同为经营电商代运营业务的深圳淘大神公司,运营人员突然发现的网站打不开了,同时发现自己在百度上的广告投放金额限度很快就被点击完了。通过检测,公司发现疑似遭到恶意攻击。 接到受害公司的报警,办案人员迅速固定网络痕迹,所获得的数据证据迅速指向了一个嫌疑公司,就是广明发公司。 这个广明发公司到底有多少不为人知的秘密?办案人员调查核实,除了之前使用的淘公关,和现在使用的广明发两个名字之外,这家公司还有淘闪耀 、行军蚁、淘公关、微机汇、韩今庄 、六韬、广智成等十几个名字。这家神秘的公司不仅存在对竞争对手实施网络攻击的行为,同时还组织网络水军,人为制造一些公司的负面消息。
上海派索点评:骗子公司作恶的话,果然是不会只对1个客户下手的。还会换马甲,防不胜防。



通过恶意点击,直接导致淘大神公司的广告推广费用瞬间被用完,负面消息、上门闹事,则让淘大神公司的客户是退款的退款,走人的走人。 俗话叫“同行是冤家”,但这种同行搞同行的方式,还真是见所未见,闻所未闻。看来,这个广明发幕后的操纵者是个不简单的角色。一手用霸王合同控制着电商客户,一手暗地里使阴招打压同行竞争对手。按照我们一般人的理解,对于如此作恶的公司,警方应该立即采取行动,将其打掉。然而,事情远没这么简单,还差一层窗纸没有捅破。 对于淘公关、广明发的前世今生,以及他们的所作所为,龙华警方也早就开始介入调查,但是一直没有掌握证明其打击竞争对手最有力的证据,也没有直接证据证明殴打维权店商的人与这家公司有关系,因此案件一直处于收集证据阶段。就在办案人员焦灼之间,受害人淘大神公司提供了一个重要的线索。一个原来被广明发公司雇佣的水军找到淘大神公司,说广明发公司现在不用他了,如果淘大神公司付钱给他,他能使淘大神公司免受攻击。
上海派索点评:1个公司如果作恶行骗,总有蛛丝马迹可循。



这个线索犹如乱麻里的一个线头,让龙华警方一下找到了定案的突破口。很快,这位吴姓水军被抓获了。 根据这位吴姓犯罪嫌疑人的供述,广明发故意破坏竞争对手生产经营是铁板定钉了。在经过一年多的秘密调查后,2016年6月20深圳龙华警方出动1100多名警力,刑事拘留了广明发公司犯罪嫌疑人253名,冻结涉案资金2300余万元。 这家公司主要犯罪嫌疑人全部到案,随审讯的展开,一个运营时间长达三年,借电商代运营之名实施合同诈骗的犯罪事实,也一步步呈现在警方面前。在调查取证过程中,龙华警方发现,与这家公司签订合同委托代运营的电商商家,几乎都只做到第一期、第二期网店就死掉了。一旦电商商家发现这种代运营服务没有效果,提出退款的时候,广明发公司总有一套办法让他们空手而归。
上海派索:谁说电商业务容易做了?广明发的3000家客户电商没一个做成功。好的电商运营团队肯定需要公司自己建立运营团队,不要抱有奢望把重要的网站运营工作也外包给别的公司。公司产品可以OEM外包,公司电商网站技术工作可以外包,但是电商网站运营和营销工作,只能自己做。希望客户不要抱有幻想。
网站SEO网络营销工作,我们也一直是建议客户自己内部工作人员来做,这些年靠外包SEO网络营销做得好的公司,我们没见过几家。有的客户甚至还想把百度关键字推广,google关键字推广公司都交给外包公司来做(真是懒惰得可以了)。这个注定是行不通的。因为外包公司的目标是从客户那边赚取利润希望客户在百度和google关键字推广上花的钱越多越好这样营销外包服务费提成就高,而客户方的市场营销工作目标是少花钱多办事。这样是有利益冲突的。



范某,在广明发公司下属汇海电商做案例展示工作。据他的交代,需要做电商代运营的商家一旦来到公司,业务员除了带他们参观公司,还有一个重要的流程就是让他们看成功案列。他每天的工作就是给前来考察的电商商家看案例,而这些看起来月销量超百万,流量数据漂亮的案例却大有猫腻。范某交代,所谓的公关案例其实是业内的行话。也就是挂羊头卖狗肉,把别人做的好的店铺说成是自己的。 除了用虚构的成功案例欺骗目标客户,在具体运营的过程中,广明发及其下属公司,也是提早就埋下了陷阱和口袋。 一般来说,正规的代运营公司都是真心实意想把客户的网店运营好,因为只有把客户的业绩做上来了,才能按约定比例提取佣金,维持代运营的公司运作。但是,广明发公司走的路却完全不一样,一旦电商商家和他们签订了代运营协议,一个又一个套路是接踵而来。 一旦有发生客户扯皮事件,也就是受害人刘常伟他们这样要想退钱的客户,代运营公司要么闭门不见,要么就让客户尝尝苦头。 目前广明发公司的法人代表及幕后江治平、熊敏等犯罪嫌疑人已经因涉及诈骗、损坏他人商业信誉,破坏生产经营以及非法侵入计算机信息系统罪而被提请逮捕。涉案事主有明确合同的有达3600多个,涉案金额达到2.43亿,目前案件还在进一步侦破过程中。
上海派索点评:使用虚假的案例来打动客户,这种方式不止是广明发一家公司在使用。在SEO网络营销领域,在网站建设服务领域,这几乎已经是许多不良商家采用的常见的手段。
甄别方式:可以让服务公司提供他们客户联系方式,提供客户官方网站域名邮箱或者电话,联系他们客户项目负责人询问真实情况,如果是网站建设服务的案例,也可以让网站建设服务公司提供网站设计稿部分源文件或者部分源代码查看(做这一点客户方的人需要一定的技术背景才行)。



记者在采访一位到案的主要犯罪嫌疑人时,她提出想通过记者忠告那些电商商家,不要被那些合同上所谓签订的一些五百万、一千万这种销售额所迷惑,如果说是真的那么容易做到的话,那就不会发生做电商倾家荡产的事了。其实,一家公司、一家店铺、一个产品,想在市场中被推广认可,肯定要花一定的人力、精力和时间。一些不谋正路的代运营公司正是摸透了这些急于快速发财的电商们的心理,设圈套诱使他们上当受骗。希望今天的节目能给广大年轻观众朋友一些警示,避免误入虚假电商代运营的圈套,使自己的财产蒙受损失。
上海派索点评:回到文章开头,骗子之所以得手,还是人性的弱点在作怪。如果我们的客户不去偷懒图省事,不去把公司的运营和营销工作寄托在别人身上,自己来执行、管理重要的公司网站运营工作和营销工作,就不会陷入骗子的陷阱了。

央视视频地址:http://tv.cctv.com/2016/08/30/VIDEiHokjhupgwM19z5EQjIU160830.shtml

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